We offer…

• CSR Communication strategy counsel
• Internal communication for CSR implementation
• Community Development Project
• Environmental & Educational Project

We offer…

• CSR Strategic Consulting
• E & S Compliance Consulting
• Community Relations Sustaining
• Environmental Impact Control

We help clients with…

• Corporate Internal/ Stakeholder Newsletter in term of CSR viewpoint
• Sustainable Development Reviews/ Annual Report
• CSR reports (Annual)
• CSR Case study Development & Presentation

SRI Vietnam possesses competent professionals who have deep knowledge about CSR with international models and well understanding of Vietnam’s eco-social context, which dramatically influences the CSR practicing of business operating in Vietnam. We are keen on providing both MNCs and SMEs in Vietnam with the most purposeful and effective CSR and CSR communication solutions. We will make our best effort to dedicate our talent and knowledge to the sustainable development of Vietnam enterprises.

Thuật ngữ phát triển bền vững được sử dụng lần đầu tiên vào năm 1972 tại hội nghị Liên Hợp Quốc về môi trường sống ở Stockholm. Tuy nhiên mãi cho đến năm 1987 thì mới có định nghĩa chính thức về phát triển bền vững do Ủy ban thế giới về Môi trường và Phát triển đưa ra: “Phát triển có nghĩa là chỉ tập trung thỏa mãn nhu cầu của thế hệ hiện tại mà không cam kết đảm bảo nguồn tài nguyên cho những thế hệ trong tương lai. Còn phát triển bền vững là không chỉ đóng góp vào sự phát triển kinh tế xã hội đơn thuần mà còn cam kết, đảm bảo nhu cầu của những người nghèo và thừa nhận giới hạn về nguồn tài nguyên thiên nhiên của thế giới”

Thế CSR là gì? Theo Ủy ban thương mại thế giới về phát triển bền vững thì “trách nhiệm xã hội của “Doanh nghiệp” là sự cam kết liên tục của doanh nghiệp thông qua hoạt động kinh doanh bằng cách cư xử có đạo đức và đóng góp và sự phát triển kinh tế trong khi cải thiện chất lương cuộc sống của lực lượng lao động và gia đình họ cũng như cộng đồng địa phương và toàn xã hội nói chung. Doanh nghiệp không chỉ đơn thuần là một tổ chức thu lợi nhuận mà còn cần phải trở thành một phần của cộng đồng. Họ không chỉ thúc đẩy lợi ích của các cổ đông mà còn hướng tới lợi ích của tất các những bên hữu quan (stakeholders).

Người đầu tiên thực hiện CSR, có thể nói là ông Noris, CEO đầu tiên của công ty Control Data đã phác thảo những ý tưởng đầu tiên về CSRvào năm 1955. Theo Noris, các doanh nghiệp nên sử dụng tài năng và nguồn lực của mình nhằm đáp ứng những nhu cầu của xã hội. Ý tưởng này thể hiện sự kết nối và trách nhiệm của doanh nghiệp với cộng đồng. Tuy nhiên ông đã không thành công trong việc triển khai những ý tưởng của mình. United Way là người đã phát triển ý tưởng của Noris thành chiến lược thành công giúp doanh nghiệp gia tăng lợi thế cạnh tranh đồng thời phát triển cộng đồng lâu dài.

Từ những ngày đầu, đã có rất nhiều định nghĩa khác nhau về CSR. Trong cuốn Corporate Responsibility – a critical introduction, Blowfield và Murrayđã đề cập một số định nghĩa sau:

“Một doanh nghiệp có trách nhiệm là một doanh nghiệp biết lắng nghe nguyện vọng của những bên hữu quan và đáp
lại những nguyện vọng đó một cách chân thành”

Báo cáo CSR, Starbuck, 2004

Với CSR, chúng tôi cam kết hoạt động một cách có trách nhiệm đối với xã hội ở bất cứ nơi nào chúng tôi kinh doanh, cân bằng nhu cầu ngày càng gia tăng của các bên hữu quan- bao gồm tất cả những người có ảnh hưởng, bị ảnh hưởng, hoặc có lợi ích hợp pháp trong hành động và hoạt động của công ty.”

Chiquita, www.chiquita.com, ngày 24 tháng 3 năm 2004

“CRS là sự khẳng định của doanh nghiệp rằng họ không chỉ tập trung gia tăng lợi nhuận mà còn quan tâm đến nhu cầu nguyện vọng của các đối tượng liên quan như người lao động, khách hàng và thậm chí những khu vực mà họ phục vụ.”

PricewaterhouseCoopers, www.pwcglobal.com, ngày 24 tháng 3 năm 2004

“CSR là sự cam kết của doanh nghiệp nhằm cư xử một cách có đạo đức và đóng góp và sự phát triển trong khi cải thiện chất lượng cuộc sống của lực lượng lao động và gia đình học cũng như cộng đồng địa phương nói riêng và xã hội nói chung.”

Lord Holme, nguyên giám đốc điều hành công ty Rior Tinto và

Philip Watts, nguyên chủ tịch của công ty Royal Dutch Shell

“CSR là một khái niệm mà doanh nghiệp kết hợp đến các yếu tố môi trường và xã hội trong quá trình hoạt động của doanh nghiệp và trong mối tương tác với các bên hữu quan trên cơ sở tự nguyện.”

Ủy ban Châu Âu, Uỷ ban điều hành các về đề xã hội và nghề nghiệp

“CSR là cam kết của doanh nghiệp đóng góp vào sự phát triển kinh tế bền vững, phối hợp với người lao động, gia đình của họ, cộng đồng địa phương và xã hội nhằm cải thiện chất lượng cuộc sống theo hướng có lợi cho việc kinh doanh cũng như sự phát triển chung.”

Ngân hàng Thế giới, www.worldbank.org/privatesector, ngày 24 tháng 3 năm 2004

Nhìn chung, các DN phải có trách nhiệm đóng góp vào sự phát triển bền vững của nền kinh tế cùng với bảo vệ môi trường và phát huy nguồn lực con người, như là 2 nguồn lực chính của xã hội. Quan điểm này đã đem lại những điều mới mẽ cho hoạt động kinh doanh của một thành phần xã hội vốn được xem là “duy lợi nhuận”. Theo như Friedman, “Doanh nghiệp có một và chỉ một trách nhiệm xã hôi đó là sử dụng những nguồn lực vốn có và tham gia vào các hoạt động để gia tăng lợi nhuận trong thời gian dài nhất có thể.” Tuy nhiên, từ khi xuất hiện khái niệm “Triple bottom lines” (bao gồm sự phát triển về kinh tế, con người và tự nhiên) do John Elkington (1977) khởi xướng thì mọi thứ hoàn toàn thay đổi.

Theo đó, đối tượng tiếp cận và trách nhiệm của một DN được mở rộng ra bên ngoài phạm vi doanh số, lợi nhuận và khách hàng, mà DN còn phải có trách nhiệm với những ảnh hưởng của DN do các hoạt động sản xuất kinh doanh của DN đó gây ra trên một khu vực địa phương cụ thể, cũng như trách nhiệm thể hiện sự đóng góp của mình như là một phần của cộng đồng dân cư đó. Quan điểm này được Archie B. Carroll phát triển thành tháp CSR vào năm 1979 với 4 lĩnh vực kinh tế, pháp luật, đạo đức xã hội và các nghĩa vụ tự nguyện. Thêm vào đó, Michael Blowfield and J. George Frynas đã đưa ra khái niệm tổng quan về CSR và thứ tự ưu tiên mới về vai trò của DN trong xã hội cho đến nay.

]]> http://sri-vietnam.com/resources/csr-dinh-nghia-nguon-goc-17112010/feed/ 0 http://sri-vietnam.com/resources/khai-ni%e1%bb%87m-stakeholder-17112010/ http://sri-vietnam.com/resources/khai-ni%e1%bb%87m-stakeholder-17112010/#comments Wed, 17 Nov 2010 05:27:37 +0000 admin http://sri-vietnam.com/?p=68 Khi nhắc đến khái niệm phát triển bền vững hoặc CSR, chắc chắn có một khái niệm không thể loại trừ, đó chính là “stakeholder” – tạm dịch là các bên hữu quan. Khái niệm này được nhắc đến lần đầu tiên vào năm 1963 trong bản ghi nhớ nội bộ của vViện nghiên cứu Stanford, sau này đã được phát triển bởi R. Edward Freeman trong những năm 80; và trong số các nhà nghiên cứu về CSR, R. Cowe và M. Hopkins đặc biệt nhấn mạnh tầm quan trọng trong các hoạt động CSR. Như vậy các bên hữu quan (stakeholder) là ai và vai trò của họ là gì?

Theo định nghĩa, bất cứ cá nhân hoặc nhóm người nào có ảnh hưởng hoặc bị ảnh hưởng bởi hành động của một tổ chức được gọi một bên hữu quan ví dụ như: người lao động, gia đình họ, chính quyền địa phương, các tổ chức phi chính phủ, chính phủ, nhà cung cấp, v.v…

Sơ đồ các bên hữu quan bên trong và bên ngoài một tổ chức/ doanh nghiệp

Ngày nay báo cáo và kiểm nghiệm hoạt động CSR để minh chứng doanh nghiệp của mình là một công dân tốt ngày càng trở nên quan trọng hơn. Trong quá trình đó, stakeholder có một vị trị hết sức quan trọng do đây là những đối tượng có quyền lực rất lớn, đó là quyền đánh giá, nhận xét, và quyết định thái độ của mình đối với DN. Điển hình như hiện nay, những động lực cơ bản thúc đẩy doanh nghiệp thực hiện CSR bao gồm: áp lực từ chính phủ, nhu cầu tăng cao của người tiêu dung, áp lực cạnh tranh đầu tư, thị trường lao động cạnh tranh, các mối quan hệ với nhà cung cấp và nhà đầu tư, v.v… CSR đã và đang trở thành một phần tất yếu trong hoạt động doanh nghiệp ở các nước Mỹ, Châu Âu, Nhật Bản và Úc. Hiện nay, CRS cũng đang dần nổi lên ở các nước Châu Á, Mỹ Latin, Châu Phi và Nga. Theo như báo cáo tiến trình phát triển bền vững toàn cầu năm 2004, ước tính hằng năm có khoảng từ 1500 đến 2000 báo cáo về môi trường và phát triển bền vững ở trong tất cả các nghành công nghiệp. Bắc Mỹ và Tây Âu là khu vực thường xuyên đưa ra báo cáo định kỳ nhất. Còn ở khu vực Châu Á Thái Bình Dương, thì còn khá là ít ngoại trừ 2 nước Nhật Bản và Úc.



(1) Đầu tiên là mô hình CSR mà các công ty Châu Á thực hiện ngay tại đất nước của mình. Các công ty có thể cùng nhau tiến hành những hoạt động khác nhau nhằm đem đến lợi ích cho cộng đồng địa phương. Một ví dụ điển hình đó chính là ngân hàng ICICI của Ấn Độ. ICICI đã xây dựng mô hình kinh doanh đặc biệt nhằm đem đến những mô hình tài chính mới tới cho cộng đồng người nghèo, những người mà chẳng có nhiều nhu cầu dịch vụ ngân hàng. Tuy nhiên, mô hình này tại các nước đang phát triển tại châu Á, đặc biệt là Đông Nam Á, vẫn đa phần ở mức độ từ thiện nhằm phát triển các hoạt động marketing và PR cho công ty của mình; điển hình như ở Việt Nam.

Mô hình thứ 2 và thứ 3 là mô hình CSR mà các công ty đa quốc gia Châu Á áp dụng ở các khu vực khác. Mô hình này bao gồm 2 cách tiếp cận đó là đối với những nước đang phát triển và những nước phát triển.

(2) Đối các nước đang phát triển, các MNCs đến từ Châu Á theo những kịch bản vừa mang nét tương đồng, nhưng vẫn có những nét khác biệt với mô hình phương Tây truyền thống, những sự thay đổi này nhằm phù hợp với văn hóa và cách ứng xử của dân tộc họ cũng như dân tộc bản địa. Ví dụ như các công ty Trung Quốc hoạt động ở Châu Phi, những công ty này thường viện dẫn chính sách “không can thiệp vào công việc nội bộ của nhau” nên cũng không có những chính sách sâu vào những nước này. Tuy nhiên, chính điều này đã gặp phải một số sự phê bình chỉ trích từ công luận. Như trong vụ thảm sát ở Sudan, dư luận cho rằng các công ty Trung Quốc nên góp sức nhằm giải quyết một phần tình hình ở Sudan. Chính sách “không can thiệp” của Trung Quốc còn gây ảnh hưởng đến lợi ích của những doanh nghiệp hoạt động ở nước ngoài. Trước tình hình bất ổn ở Châu Phi, các công ty này ít nhiều chịu ảnh hưởng. Do đó, buộc họ phải tham gia vào một số hoạt động như các công ty phương tây, nhằm bảo vệ quyền lợi của mình. Một khi góp phần cải thiện được tình hình ở khu vực này cũng có nghĩa là họ đã giảm bớt được một phần gánh nặng.

(3) Hiện nay, cũng có khá nhiều công ty Châu Á hoạt động ở các nước thuộc khu vực Bắc Mỹ và khu vực Châu Âu. Những doanh nghiệp ngày càng tăng cường vai trò ảnh hưởng của mình, thậm chí một số công ty như của Nhật Bản còn vươn lên dẫn đầu. Điều này thôi thúc họ phải cư xử sao cho đáp ứng được kỳ vọng của người dân ở Bắc Mỹ và Châu Âu. Người dân ngày càng quan tâm đến sự trỗi dậy của các cường quốc Châu Á. Điều này đã tạo động lực cho các doanh  nghiệp này xây dựng mô hình hoạt động hoàn thiện và đem lại những lợi ích chung cho cộng đồng.

Đầu tiên, xuất phát từ nguồn gốc của CSR, một doanh nghiệp nên quan tâm đến những điều khác nhiều hơn ngoài lợi nhuận nếu doanh  nghiệp đó muốn bảo vệ danh tiếng của mình và hơn thế nữa để gia tăng lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp. Thực tế đã chứng minh, nhiều tập đoàn đa quốc gia đã phải chịu sự chỉ trích nặng nề của công chúng và khách hàng, bị giảm sút hình ảnh của mình khi cho rằng CSR và danh tiếng công ty chẳng có gì quan trọng cả. Ví dụ điển hình nhất là vụ tẩy chay hàng hóa của công ty Royal Dutch Shell. Danh tiếng, hình ảnh của Shell vào thời điểm khủng hoảng này đã giảm sút đi đáng kể. Công ty này đã phải nổ lực rất nhiều bằng những chiến dịch trong và ngoài nước, cam kết thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp nhiều hơn nữa. Sau khủng hoảng, Shell đã rút ra được bài học cho mình và trở thành một doanh nghiệp có trách nhiệm hơn.

Thứ hai, một doanh nghiệp có được những lợi ích nhất định nhờ hoạt động CSR. Doanh nghiệp có thể sử dụng các kênh truyền thông đại chúng để thông báo cho cộng đồng và các bên hữu quan biết được những hoạt động CSR của công ty mình. Đây là một công cụ hữu hiệu để cho những người làm PR phát triển thương hiệu và hình ảnh của một sản phẩm hoặc một tổ chức trong khi vừa đảm bảo được đạo đức nghề nghiệp trong nghành PR vừa đáp ứng được ý muốn của chủ doanh nghiệp. Đặc biệt trong những ngành hàng mà chất lượng và giá cả sản phẩm gần như tương đương nhau, người tiêu dùng sẽ trở nên băn khoăn hơn trong việc đưa ra quyết định, lựa chọn của mình. Trong những trường hợp như vậy, người dùng thường hay lựa chọn sản phẩm theo cảm tính và ý thích của mình do đó CSR có thể được xem như một phương thức hữu hiệu để giă tăng danh tiếng cho doanh nghiệp, hay nói cách khác là gia tăng “tình cảm” của người tiêu dùng đối với thương hiệu của sản phẩm hoặc doanh nghiệp, từ đó tăng thu nhập cho công ty. Nhiều doanh nghiệp hiện nay đang thực hiện CSR không phải chỉ với động lực duy nhất là “làm việc tốt” mà thực tế mục đích xây dựng thương hiệu chiếm tới 56% động lực của doanh nghiệp để thực hiện các hoạt động CSR, theo báo cáo kinh doanh quốc tế của Grant Thornton năm 2008.

Cuối cùng, CSR có một vai trò nhất định trong việc giải quyết rủi ro, khủng hoảng của doanh nghiệp. Doanh nghiệp có thể sử dụng CSR như một cứu cánh để giải quyết rủi ro hoặc khủng hoảng của công ty. Do trong trường hợp khủng hoảng, những những doanh nghiệp được công chúng công nhận là “có trách nhiệm xã hội” sẽ nhận được sự thông cảm cao hơn các trường hợp khác. Bên cạnh đó, CSR sẽ giúp doanh nghiệp lấy lại hình ảnh của mình khi DN biết cách khéo léo vận dụng những sáng kiến và áp dụng các chỉ số kiểm soát quy trình và chất lượng, đảm bảo sự cam kết trong việc “sửa sai” hoặc thực hiện các chương trình cộng đồng nhằm chứng minh thiện chí và xây dựng lòng tin đối với công chúng.

Tuy nhiên, ngoài những lợi ích mà CSR đem lại cho doanh nghiệp, CSR cũng có thể đem lại những tác động tiêu cực cho doanh nghiệp. Nếu như doanh nghiệp thực hiện hoạt đông CSR để xây dựng danh tiếng, hình ảnh của mình càng tích cực bao nhiêu thì nguy cơ và rủi ro rơi vào tình trạng bị công chúng quay lưng vì những hành vi sai trái càng cao hơn, cho dù đó là tình thế bất ngờ mang tính sự cố. Như Catherine D. Bennett, phó chủ tịch của tập đoàn Cost Control Concepts Inc đã nói: “Không một tổ chức nào miễn nhiễm với rủi ro về danh tiếng”.

Song nói thế không có nghĩa là CSR quá nguy hiểm, nhiều nghiên cứu đã chứng minh được CSR có sự kết nối đặc biệt với mối quan hệ cộng đồng – doanh nghiệp bởi CRS có thể giúp doanh nghiệp phát triển danh tiếng của mình cho dù đó là kết quả của một quá trình hoạt động lâu dài. Ngoài ra, CSR có thể giúp các công ty xây dựng danh tiếng và thương hiệu của mình khác biệt và vượt trội so với các công ty khác. Việc môt doanh nghiệp từ chối thực hiện các hoạt động CSR có thể mang đến những hậu quả xấu. Không thể nói CSR là một tấm lá chắn vững chắc cho danh tiếng của doanh nghiệp nhưng nó đóng vai trò thực sự quan trọng trong vấn đề này và quản trị rủi ro của tất cả các doanh nghiệp.

Last time, one of my junior colleague has asked me to clarify for her about the role of CSR in crisis/ reputation management process. I thought that
it might be useful to share my point here with all my buddies… If you have your own ideas about this, please share!

CSR has been proved to have relations to crisis/reputation management process (according to figure of Grant Thornton International in International Business Report 2008, brand building takes up 56% of drivers of corporate responsibility). In that process, to identify all the current and  potential threats and opportunities of a business is the major part from which people can develop a list of problems and opportunities confronted with. Dominated by a risk-benefit analysis, those problems and opportunities can be ranked to find the highest risks and benefits. The highest priorities should receive immediate concentration to help a company solve problems, and avoid potential damage of its brand name. Moreover, due to the rising role of CSR and a company’s reputation as the most important value which makes a company become out-standing among others, reputational risks also need to be counted during the process of crisis management, with a high priority, and CSR needs to be regarded as an effective tool to manage reputation. The importance of CSR and its reputation benefit have been demonstrated firmly by the case of Royal Dutch Shell Group. Shell is multinational company, which is a major player in the energy sector at global level, yet it had not realized the role of CSR until 1990s with its Nigeria scandal, in which Shell was protested by the Ogoni under the leadership of a Nigeria’s journalist Ken Saro-Wiwa. As a result, Shell was complicit in the death of the demonstrators that had been actually caused by the extreme force of the Nigeria government forces. At the same time, in Britain, Shell was criticized by environmental groups (i.e. Green Peace) for the disposal of the Brent Spar oil storage platform in the deep Atlantic, then it faced a widespread boycott by the public both in the UK and Germany in spite of Shell’s declination of involvement in millions deaths and afterward people found Brent Spar not to have any toxic waste. After this crisis, Shell has actively launched many lobby campaigns to recover its reputation, including internal an external campaigns to perform its commitment to corporate social responsibility. Even in 2002 – 2003, Philip Watts, chairman of Shell was the leader of the World Business Council for Sustainable Development in which Shell is a founding member. From a reputation crisis, Shell has been recovered entirely to become a responsible business.